El chat online puede considerarse una poderosa herramienta de persuasión de páginas webs profesionales y redes sociales de marcas, que cada vez está ganando mayor auge en el ámbito del marketing digital, ya que ayuda a ofrecer soluciones rápidas y efectivas a los clientes y potenciales clientes, quienes  cada día suelen ser mucho más exigentes a la hora de obtener la información adecuada antes de realizar una compra.

De este modo, en este artículo se expondrán algunas de las ventajas de usar el chat en línea para mejorar las conversiones de las empresas, negocios y al ofrecer servicios profesionales de forma independiente. 

Tipos de chat online que pueden emplearse para mejorar las conversiones

Añadir a un sitio web una app de chat online, va a permitir a las empresas y negocios comunicarse de un modo directo con los clientes y de esa manera, se pueden mejorar las conversiones de las empresas y/o negocios, incrementando a su vez la rentabilidad de estas empresas. 

Algunos de los principales tipos de chat online que pueden usarse para mejorar las conversiones son los siguientes:

Sistemas de chatbot

Un chatbot online tiene la particularidad de que se puede integrar al sitio web, facilitando la experiencia de los usuarios, que gracias a estas herramientas, podrán obtener respuestas a sus preguntas más frecuentes o solicitar un servicio de asistencia al cliente para recibir soluciones a la brevedad posible.

Plugins de chat online para sitios web

Pueden integrarse, bien sea en una página web hecha con WordPress, Wix, entre otros sistemas CRM, contribuyendo a que la mensajería instantánea y automatizada se pueda emplear de una forma óptima para atender a los clientes y de ese modo contar con una web con chat online.

Chat en vivo en las redes sociales

Otra de las alternativas para mejorar la experiencia de los usuarios y con ello las conversiones, consiste en implementar un chat en vivo en las redes sociales y de esa forma, poder responder las diferentes inquietudes y preguntas que tengan los clientes, al igual que brindarles soluciones si tienen algún inconveniente con un producto y/o servicio. 

WhatsApp CRM

Esta es una aplicación de mensajería que goza de gran popularidad, lo que la ha llevado a convertirse en una las más utilizadas para promocionar y vender productos y/o servicios, siendo además muy eficaz para ofrecer servicios de atención a los clientes, aclarándoles dudas, inconvenientes y lo más importante, brindarles una rápida respuesta ante situaciones en las que no sepan cómo solucionar una dificultad con un producto y/o servicio.  

¿Por qué usar el chat online para mejorar las conversiones? 

El chat en línea se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas, negocios y profesionales independientes, ya que les permite comunicarse con los consumidores de una forma más directa y personalizada. Este no sólo ayuda a mejorar la satisfacción del cliente, sino que tiene un impacto significativo en las tasas de conversión y el reconocimiento de marca. 

De esta forma, algunas de las principales razones por las que usar un chat web o para redes sociales puede ayudar a mejorar las conversiones son las siguientes: 

1. La atención al cliente en tiempo real aumenta las ventas.

Una de las ventajas más significativas de utilizar un sistema de chat en línea para incrementar las conversiones es la posibilidad de ofrecer un servicio de atención al cliente en tiempo real, lo que se ha demostrado que aumenta las ventas. 

Al respecto, cuando un cliente visita un determinado sitio web, puede tener preguntas sobre sus productos o servicios, y si estas no se responden con rapidez, es posible que abandone su sitio y busque resolver su necesidad en otra parte.

2. Chatear es cómodo para los clientes

En vista de que los consumidores aprecian la posibilidad de hacer preguntas y recibir respuestas inmediatas sin tener que descolgar el teléfono o esperar una respuesta por correo electrónico, el chat en línea ofrece la ventaja de que permite comunicarse con los clientes de manera cómoda y práctica. 

Asimismo, al emplear esta alternativa, los usuarios tienen la posibilidad de comunicarse de un modo más informal y cómodo, así como realizar varias tareas a la vez mientras están en contacto con la empresa o negocio, de modo que pueden seguir navegando por su sitio web o comprando mientras chatean con un representante. 

3. La multitarea ayuda a aumentar la eficiencia

Un chat online permite a las empresas y negocios comunicarse con sus clientes en tiempo real, evidenciando que existen un compromiso real con estos usuarios y permitiendo además que puedan realizar varias tareas a la vez con eficacia, lo que se traduce a un aumento de la eficiencia de estas organizaciones.

A través del uso de una función de chat en línea, las empresas y negocios pueden mejorar la eficiencia, aumentar la productividad e impulsar las conversiones.

4. La asistencia inmediata evita el abandono del carrito

La asistencia inmediata evita el abandono de la cesta, que es uno de los problemas más importantes a los que se enfrentan los sitios web de comercio electrónico. Cuando los clientes tienen dificultades para navegar por un sitio web o preguntas sobre un producto, pueden sentirse frustrados y abandonar su cesta de la compra. 

El chat online con inteligencia artificial o personas encargadas de la atención al cliente,  le ofrece a estos usuarios una forma fácil y cómoda de obtener asistencia inmediata y resolver cualquier problema que puedan encontrar. Al ofrecer una opción de chat en línea, las empresas pueden mejorar la relación con los clientes y aumentar sus tasas de conversión.